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Persönlich einkaufen

Zeitsparen, bequem und am Ende sogar nachhaltiger. Personal Shopping steht hoch im Kurs. Ein Gespräch mit Eranda Ukaj, Leiterin des Personal Shopping Teams, über glückliche Kund*innen, die neue Shopping Lounge und noch mehr Services bei Jelmoli.

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Stiefeletten «Enzy»
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Boss
Pumps «Charlotte»
CHF 299.00
(+1)

Eranda Ukaj steht die Passion für ihren Beruf ins strahlende Gesicht geschrieben. Einen Teil ihrer Kindheit verbrachte die gebürtige Albanerin in Athen, nach dem Gymnasium führte sie die Liebe dann in die Schweiz. Zunächst als Brand Ambassadorin und Store Managerin renommierter Marken wie Montblanc, Bulgari, Swarovski und Pandora am Flughafen Zürich tätig, wechselte sie vor sechs Jahren zu Jelmoli. Heute ist sie Floormanagerin für die Damen- und Kinderwelt und Leiterin des Personal Shopping Teams. Auch wenn ihr mittlerweile die Zeit fehlt, selbst Personal Shoppings durchzuführen, führt sie ihr Team mit viel Herzblut und der Mission, Kund*innen glücklich zu machen.

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Eranda, Personal Shopping kann man bereits seit einigen Jahren bei Jelmoli buchen. Trotzdem gibt es Neues zu erzählen …


Richtig. Personal Shopping bieten wir schon seit langem an. Nun haben wir unser Team noch einmal vergrössert, damit wir alle Welten wie Fashion, Reisen, Schuhe, Sport, Kindermode oder Home & Living abdecken können. Neu ist auch unser Concierge-Service, eine persönliche Beratung rund um das Einkaufserlebnis. Auf Wunsch können wir hier unsere Kund*innen bei ihrem Einkauf begleiten und unsere Services näher erläutern. Gerade bei der Suche nach dem richtigen Geschenk wird das sehr geschätzt.


Kann man sich bei Jelmoli auch online beraten lassen?


Personal Shopping ist natürlich ein Service, den wir vor allem hier bei Jelmoli anbieten. Man kann sich auf der Website anmelden und uns die Wünsche per Formular mitteilen. Die Auswahl präsentieren wir dann vor Ort. Neu gibt es aber die Möglichkeit, Vorabgespräche oder ein gegenseitiges Kennenlernen per Video Call zu vereinbaren. Oder auch, um interessierten Kund*innen unseren Personal Shopping-Service näher zu erläutern und vorgängig offene Fragen zu klären.


Also kein Personal Shopping per Video Call?


Wenn die Zeit einmal sehr knapp ist oder die Personal Shopper ihren Kund*innen auf die Schnelle etwas zeigen möchten, ist das sicher auch möglich per Video Call. In der Regel ist es aber einfacher, wenn man sich persönlich trifft.


Was sind deiner Erfahrung nach die häufigsten «Buchungsgründe» für ein Personal Shopping bei Jelmoli?


Man ist vielleicht erstaunt, aber oft sind es Herren, die ihrer Partnerin, Mutter oder Schwester ein Personal Shopping schenken. Das ist sehr beliebt und die Freude darüber immer sehr gross. Andere Gründe sind mangelnde Zeit, der Wunsch nach etwas Neuem, eine Typveränderung, ein spezieller Anlass, wenn jemand mit einer neuen Sportart beginnt oder gerade gezügelt ist. Unsere Kund*innen schätzen die kompetente Beratung in privater Atmosphäre mit Champagner und Häppli. Das ist sehr wichtig, und ich bin stolz auf unsere neue Shopping Lounge in der umgebauten Damenwelt.


Nur für die Damen …?


Nein, sie ist auch für Herren und Kinder. Auf Wunsch können wir die Lounge sogar zu einem bestimmten Thema dekorieren oder gleichzeitig Paare oder ganze Familien beraten, da wir einzelne Kabinen haben. Für mich ein absolutes Highlight.


Lange wurde Personal Shopping als «zu teuer» oder «nur für wohlhabende Menschen» stigmatisiert. Hat sich das verändert? Ist die Hemmschwelle tiefer geworden?


Auf jeden Fall, und wir spüren das in den letzten Jahren an der steigenden Nachfrage. Es ist egal, ob für Bekleidung, Sport, Home & Living, für Damen, Herren oder Kinder. Es wird heute viel mehr als eine persönliche Kaufberatung wahrgenommen, die Zeit spart. Der Service Personal Shopping kostet bei uns nichts. Bewusst das Richtige zu kaufen, wird für viele immer wichtiger. Das ist nachhaltig und spart sogar Geld. In Zukunft werden wir daher auch Wardrobe Detox anbieten. Hier sind wir aber noch in der Planungsphase.


Trend ist das, was einem persönlich steht und authentisch wirkt. Wir wollen niemanden verkleiden.
Eranda Ukaj

Zum Thema kompetente Beratung … Wir alle kennen zuweilen Probleme beim Einkaufen. Gibt es ein Kleidungsstück, das besonders herausfordernd ist?


Die perfekte Hose für Frauen. Viele denken, dass ihre Körperform für ein bestimmtes Outfit nicht geeignet ist. Oft aber liegt es nur daran, dass sie die falsche Grösse oder den falschen Schnitt wählen. Hier kann Personal Shopping helfen. Meistens bereiten wir Gesamtlooks vor, also zusammen mit Schuhen und Accessoires. Das schönste für Personal Shopper ist, wenn die Kund*innen am Ende positiv überrascht sind.


Der Wow-Effekt als Belohnung …?


Definitiv. Es ist uns wichtig, dass Kund*innen auch etwas Neues wagen. Wir erleben es immer wieder, dass ihnen allein der Mut gefehlt hätte, einen bestimmten Look auszuprobieren. Am Ende sind sie dann sehr glücklich. Das ist für uns die schönste Belohnung.

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Hell und freundlich mit viel Tageslicht: die neue Shopping Lounge auf der 2. Etage

Foto: Weitwinkel

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Anka Refghi
Chefredaktorin J. Magazin